HICS RESOLVE – Primo livello tecnico che filtra, risolve e migliora l’esperienza
Ogni ticket mal gestito è un problema che si moltiplica. Con HICS Resolve, lo risolvi prima che esploda.
Il tuo primo livello tecnico, gestito da operatori italiani, stabili e formati.
Con supporto AI, escalation ridotte al minimo e controllo totale sul processo.
I ticket di primo livello non sono “banali”.
Un utente non supportato correttamente è un utente frustrato. Un tecnico intasato da richieste base è un investimento sprecato. Un help desk senza struttura è un danno reputazionale e operativo.
Filtri le richieste in ingresso
Riduci le escalation e i tempi di attesa
Migliori l’esperienza dell’utente finale
E se oggi non hai un help desk strutturato?
Se le segnalazioni arrivano via email, chat, telefono... e ogni collega risponde “come può”, prima o poi:
- I ticket si perdono o si duplicano
- I clienti ricevono risposte diverse a seconda di chi capita
- Ti consente di prevenire (anziché rincorrere)
Un help desk di primo livello ti serve per:
- Ordinare il caos
- Garantire coerenza, priorità e tracciabilità
- Liberare il tempo del tuo team tecnico
- Offrire all’utente finale un’esperienza professionale
COME FUNZIONA HICS RESOLVE
Un team tecnico ma umano
- I nostri operatori non sono call centeristi. Sono persone formate per comprendere, classificare, rispondere e gestire con metodo.
Operatori italiani, assunti e stabili
Formazione tecnica sul tuo prodotto o servizio
Documentazione condivisa, sempre aggiornata
Tecnologia intelligente al primo contatto
- Ogni segnalazione è assistita da strumenti AI che aiutano a essere: più veloci, più precisi, più coerenti.
AI contestuale per suggerimento risposte
Analisi automatica delle conversazioni
Classificazione e tagging automatizzato
Controllo condiviso, escalation solo quando serve
- Non perdi mai il controllo: tu vedi, misuri, migliori.
Dashboard live
SLA e KPI personalizzati
Escalation automatizzate solo se necessarie
COSA RENDE DAVVERO DIVERSO HICS RESOLVE?
Operatori italiani e stabili
- Sì
- No – turnover, non tecnici
Documentazione e base conoscenza
- Aggiornata e condivisa
- Frammentaria
AI per assistenza e qualità
- Contestuale, reale
- Assente
Escalation controllate
- Con logica e filtri intelligenti
- Manuali e disordinate
KPI misurabili in tempo reale
- Dashboard e report automatici
- Nessuna visibilità
- Operatori italiani e stabili
- Documentazione e base conoscenza
- AI per assistenza e qualità
- Escalation controllate
- KPI misurabili in tempo reale
- Sì
- Aggiornata e condivisa
- Contestuale, reale
- Con logica e filtri intelligenti
- Dashboard e report automatici
- No – turnover e call center
- Frammentaria
- Assente
- Manuali e disordinate
- Nessuna visibilità
I numeri che fanno la differenza
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Se non scegli HICS, ecco cosa rischi
Intasare i tecnici con
problemi di base.
Allungare i tempi di
risposta agli utenti.
Far gestire lo stesso ticket a più persone, con spreco di tempo e costi.
COSA DICONO I NOSTRI CLIENTI
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
HICS ha portato metodo dove prima c’era improvvisazione. E il mio secondo livello tecnico mi ringrazia ogni giorno.
Fabio P., CTO – SaaS per il settore sanitario
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
Finalmente i ticket vengono letti da qualcuno che capisce davvero il problema. E sa cosa è urgente e cosa no.
Marta D., IT Service Manager – Società Utility
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
- List Item #1
Abbiamo dimezzato le escalation. E il nostro team ha ricominciato a respirare.
Andrea G., Responsabile – Software ERP
Facciamo il punto sul tuo help desk. GRATIS.
Ti offriamo un check-up gratuito della tua gestione ticket, con suggerimenti concreti per:
Prenota ora una call con un esperto HICS
- FAQ -
Ti contattiamo entro 24h per fissare una call conoscitiva.
Sì, integriamo con i principali tool (Jira, Zendesk, Freshdesk, OTRS, ecc.)
Su richiesta, attiviamo operatori multilingua o affianchiamo strumenti di traduzione smart.
Scopri come HICS Resolve può fare la differenza per il tuo business.
Siamo qui per rispondere a ogni tua domanda e mostrarti come il nostro approccio innovativo possa generare risultati concreti.
Inviaci un messaggio tramite il modulo e iniziamo a costruire una relazione vincente.
